1. Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las transacciones realizadas en el sitio web de VitHairCare, operado por TryCatch Technologies S.L., accesible desde www.vithaircare.com.

Al realizar cualquier compra en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente estas condiciones. El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Información del Producto y Precios

Todos los productos ofrecidos son originales y se adquieren directamente de fabricantes o distribuidores oficiales autorizados. Los precios incluyen IVA y se expresan en euros (€).

VitHairCare se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de Compra

3.1 Realización del Pedido

• Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito
• Revise su pedido y proceda al checkout
• Complete sus datos de envío y facturación
• Seleccione el método de pago preferido
• Confirme su pedido

3.2 Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago, recibirá una confirmación por email con los detalles de su pedido y un número de seguimiento.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Bizum: Pago instantáneo y seguro
• PayPal: Pago con cuenta PayPal
• Transferencia bancaria: Para pedidos superiores a 200€

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con encriptación SSL.

5. Envíos y Entregas

5.1 Zonas de Envío

Realizamos envíos a toda España peninsular. Consulte disponibilidad para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

5.2 Plazos de Entrega

• España Peninsular: 24-48 horas laborables

5.3 Costes de Envío

• Envío gratuito para pedidos superiores a 60€
• Envío estándar: 3,95€

6. Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley 3/2014 de 27 de marzo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificación.

6.1 Condiciones para el Desistimiento

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar
• Debe conservar el embalaje original
• Incluir todos los accesorios y documentación
• No aplica a productos de higiene personal desprecintados

6.2 Proceso de Devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento:

1. Envíe un email a customerservice@vithaircare.com indicando su número de pedido
2. Recibirá instrucciones detalladas para la devolución
3. Empaquete el producto adecuadamente
4. Envíe el paquete a nuestra dirección

7. Política de Devoluciones Específica

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

7.1 Motivos Válidos

• Producto defectuoso de fábrica
• Producto dañado durante el transporte
• Error en el envío (producto incorrecto)
• Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días)

7.2 Proceso de Devolución

1. Contacte con nosotros en 48 horas desde la recepción
2. Proporcione fotos del producto y embalaje si hay daños
3. Conserve el justificante de compra
4. Aguarde nuestras instrucciones de devolución

7.3 Gastos de Devolución

• Por defecto/error nuestro: TryCatch Technologies S.L. asume todos los gastos
• Por desistimiento: El cliente asume los gastos de devolución

8. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• Procesaremos el reembolso en 7-14 días laborables
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
• Se excluyen los gastos de envío originales (salvo error nuestro)

9. Garantías

9.1 Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española y europea.

9.2 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido o negligencia
• Desgaste normal del producto
• Daños causados por accidentes
• Modificaciones no autorizadas

10. Protección de Datos

Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

11. Atención al Cliente

12. Resolución de Conflictos

Para la resolución de conflictos, ponemos a su disposición:

• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Arbitraje de Consumo: Junta Arbitral de Consumo de Barcelona

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

TryCatch Technologies S.L. se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

Última actualización: 15 de Junio 2025